AI (Artificial Intelligence) คืออะไร เครื่องมือในการทำงานอย่างไร้ขีดจำกัด!

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา การพูดถึง “เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์” หรือ AI (Artificial Intelligence) กลายเป็นเรื่องที่เราคุ้นเคยกันมากขึ้น จากการที่เราใช้แอปพลิเคชันที่ช่วยให้การทำงานประจำวันเป็นเรื่องง่ายขึ้น หรือแม้กระทั่งการพบเจอความสามารถของ AI ในการแนะนำหนังสือ เพลง หรือแม้กระทั่งการสนทนาออนไลน์กับแชทบอท

แต่ AI คืออะไรกันแน่? การทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ AI ไม่เพียงแต่ช่วยให้เรารู้ว่ามันทำงานอย่างไร แต่ยังช่วยให้เราตระหนักถึงศักยภาพและข้อจำกัดของเทคโนโลยีนี้ รวมถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสังคมและวิถีชีวิตของเรา บทความนี้จะพาเราไปรู้จักกับ AI คืออะไร และมีหลักการทํางานอย่างไร? เหตุผลที่ทำให้มันกลายเป็นหัวข้อที่น่าสนใจและสำคัญในยุคดิจิทัลนี้

ทำความรู้จักกับ AI คืออะไร

AI ย่อมาจาก Artificial Intelligence คือ เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้คอมพิวเตอร์หรือระบบอิเล็กทรอนิกส์สามารถทำงานที่ต้องการความคิดหรือการตัดสินใจแบบที่ปกติแล้วจะต้องใช้สมองของมนุษย์ในการทำ ซึ่งรวมถึงการเรียนรู้ การวิเคราะห์ การเข้าใจภาษา การรับรู้ภาพและเสียง รวมถึงการทำงานต่างๆ ที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์

การเข้ามาของ AI มีความสำคัญอย่างไรในปัจจุบัน

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบันเพราะมันมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและการใช้ชีวิตในหลายๆ ด้าน และมีแนวโน้มที่จะยิ่งสำคัญมากขึ้นในอนาคต สิ่งที่ทำให้ AI มีความสำคัญนั้นมีหลายประการ ดังนี้

1. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

AI คือตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานในหลากหลายสาขา โดยการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการที่ซ้ำซาก เช่น การจัดการข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ และการทำงานที่ต้องใช้เวลานาน นอกจากนี้ AI ยังช่วยลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และทำให้กระบวนการทำงานมีความรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น

2. ช่วยในกระบวนการตัดสินใจ

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ AI สามารถช่วยในการตัดสินใจที่ดีกว่าในหลายๆ ด้าน เช่น การคาดการณ์แนวโน้มทางธุรกิจ การวิเคราะห์ความเสี่ยง หรือการให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงตามความต้องการของผู้ใช้ ระบบ AI เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลทางการแพทย์สามารถช่วยแพทย์ในการวินิจฉัยและการวางแผนการรักษาที่เหมาะสม

3. เป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ

AI คือตัวขับเคลื่อนหลักในการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่สามารถทำงานได้อัตโนมัติ การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงและส่วนบุคคล เช่น แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่แนะนำเนื้อหาตามความชอบของผู้ใช้

4. ช่วยสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ 

AI สามารถช่วยในการสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ และการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้ AI ในการสร้างเพลง เขียนบทความ หรือการออกแบบกราฟิกช่วยให้ศิลปินและนักออกแบบสามารถสำรวจไอเดียใหม่ๆ และสร้างสรรค์ผลงานที่ไม่เคยมีมาก่อน

5. ช่วยพัฒนาโซลูชันทางสังคมและสิ่งแวดล้อม

AI ยังมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางสังคมและสิ่งแวดล้อม เช่น การจัดการทรัพยากรธรรมชาติ การคาดการณ์และการจัดการเหตุการณ์ทางสภาพอากาศ การพัฒนาระบบที่ช่วยให้การเข้าถึงบริการสุขภาพและการศึกษาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. ช่วยวิเคราะห์การณ์ผู้ใช้งาน

AI คือตัวช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในหลากหลายรูปแบบ เช่น การใช้งานแชทบอทที่สามารถตอบคำถามและช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบแนะนำที่ให้คำแนะนำที่ตรงตามความชอบของผู้ใช้ และการพัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการและความสนใจของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

7. สามารถขยายขีดความสามารถของมนุษย์

AI คือตัวช่วยขยายขีดความสามารถของมนุษย์ในด้านต่างๆ เช่น การทำงานที่มีความเสี่ยงสูง หรือการทำงานที่ต้องการความแม่นยำสูง ช่วยให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการตัดสินใจที่ซับซ้อน

หลักการทำงานของ AI 

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือ Artificial Intelligence นั้นทำงานโดยอาศัยหลักการเลียนแบบความสามารถของมนุษย์ เช่น การเรียนรู้ การคิดวิเคราะห์ และการแก้ปัญหา โดยมีขั้นตอนหลัก ๆ ดังนี้

• การเรียนรู้ (Learning) จะมุ่งเน้นไปที่การรับข้อมูลและการสร้างกฎเพื่อแปลงข้อมูลเหล่านั้นเป็นสิ่งที่สามารถใช้งานได้จริง กฎที่สร้างขึ้นจะเรียกว่า อัลกอริธึม (Algorithms) ซึ่งเป็นกระบวนการในการแก้ปัญหาที่ถูกอธิบายเป็นขั้นตอนที่ชัดเจน
• การใช้เหตุผล (Reasoning) จะมุ่งเน้นที่การเลือกอัลกอริธึมที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ การตัดสินใจในการเลือกอัลกอริธึมที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในการทำงานของ AI
• การแก้ไขข้อผิดพลาด (Self-correction) ถูกออกแบบเพื่อปรับปรุงและปรับแต่งอัลกอริธึมให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างละเอียดและแม่นยำ ซึ่งช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด
• การมีความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) ใน AI มีการใช้เครือข่ายประสาทเทียม พร้อมทั้งอิงตามกฎ วิธีทางสถิติ และเทคนิคอื่นๆ เพื่อสร้างผลงานใหม่ๆ เช่น ภาพใหม่ เพลงใหม่ หรือแนวคิดใหม่

AI แบ่งออกเป็นกี่ประเภท

ปัญญาประดิษฐ์ เรียกอีกอย่างว่า AI นั้นมีการพัฒนาและเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้มีการแบ่งประเภทของ AI ออกไปได้หลากหลายรูปแบบ เพื่อให้เข้าใจถึงความสามารถและการใช้งานของ AI ได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

การแบ่งตามความสามารถของ AI

Artificial Narrow Intelligence (ANI)​

เป็น AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อทำงานเฉพาะอย่าง เช่น เล่นหมากรุก จดจำใบหน้า หรือแปลภาษา AI ประเภทนี้มีความสามารถจำกัดและไม่สามารถเรียนรู้หรือปรับตัวได้เองนอกเหนือจากงานที่ถูกออกแบบมาให้ทำ ตัวอย่าง Siri, Alexa, ระบบแนะนำสินค้าบนเว็บไซต์

Artificial General Intelligence (AGI)​

เป็น AI ที่มีความสามารถเทียบเท่ากับมนุษย์ สามารถคิด วิเคราะห์ แก้ปัญหา และเรียนรู้ได้หลากหลายอย่าง AI ประเภทนี้สามารถเข้าใจความคิด ความรู้สึก และมีสติปัญญาเท่าเทียมมนุษย์ ปัจจุบันยังไม่มี AI ประเภทนี้อยู่จริง และเป็นเป้าหมายหลักในการวิจัย AI

Artificial Super Intelligence (ASI)​

เป็น AI ที่มีความสามารถเหนือกว่ามนุษย์ในทุกด้าน ทั้งสติปัญญา ความคิดสร้างสรรค์ และความสามารถในการเรียนรู้ AI ประเภทนี้ยังเป็นเพียงแนวคิดและยังไม่มีหลักฐานว่าจะสามารถสร้างขึ้นได้จริง

การแบ่งตามฟังก์ชันการทำงานของ AI

Reactive Machines

เป็น AI ที่สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบันได้เท่านั้น ไม่สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ในอดีตหรือวางแผนสำหรับอนาคตได้ ตัวอย่าง โปรแกรมเล่นหมากรุกที่สามารถวิเคราะห์กระดานและเลือกเดินหมากที่ดีที่สุดในตาต่อไปได้

Limited Theory​

เป็น AI ที่สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ในอดีตได้ในระยะเวลาหนึ่ง เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจในปัจจุบันตัวอย่าง รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติที่สามารถจดจำเส้นทางและสภาพการจราจรในช่วงเวลาหนึ่ง

Theory of Mind

เป็น AI ที่มีความสามารถในการเข้าใจความรู้สึก ความคิด และเจตนาของผู้อื่น AI ประเภทนี้ยังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา และยังไม่มีตัวอย่างที่ชัดเจน

Self-Awareness​

เป็น AI ที่มีความสามารถในการตระหนักรู้ถึงตนเองและมีจิตสำนึก AI ประเภทนี้อยู่ในระดับแนวคิด และยังไม่มีหลักฐานว่าจะสามารถสร้างขึ้นได้จริง

ยกตัวอย่างการนำ AI มาใช้งานในปัจจุบัน

เทคโนโลยี AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของเราอย่างแพร่หลาย โดยถูกนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายด้าน ยกตัวอย่างดังนี้

• อุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น Siri, Google Assistant, Alexa ที่สามารถตอบคำถาม, ควบคุมอุปกรณ์ในบ้าน, หรือค้นหาข้อมูลต่างๆ ได้ หรือเป็นเครื่องมือค้นหา Google Search ใช้ AI ในการจัดอันดับผลการค้นหาให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด
• อุตสาหกรรมการเงิน AI ช่วยตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติในการทำธุรกรรมทางการเงิน เพื่อป้องกันการฉ้อโกง แถม AI ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลตลาดหุ้นจำนวนมาก เพื่อคาดการณ์แนวโน้มราคาและให้คำแนะนำในการลงทุน
• อุตสาหกรรมการแพทย์ ในการวินิจฉัยโรค AI ช่วยในการวิเคราะห์ภาพเอกซเรย์, MRI เพื่อตรวจหาโรคต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว นำไปสู่การพัฒนายา หรือหุ่นยนต์ผ่าตัด
• อุตสาหกรรมการผลิต หุ่นยนต์ที่ใช้ AI สามารถทำงานซ้ำๆ ได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ และสามารถควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในสายการผลิต
• อุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น รถยนต์ไร้คนขับ, เกม, แคมเปญการตลาด

AI มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง

การนำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจนั้น กำลังกลายเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจาก AI สามารถช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างชัดเจน ดังนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ไม่ว่าจะเป็นการทำงานอัตโนมัติ (Automation) ลดภาระงานที่ซ้ำซากรวมไปถึงการปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement) เพื่อลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
• การตัดสินใจที่ดีกว่า โดยการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลและการคาดการณ์ (Forecasting) แนวโน้มทางธุรกิจ
• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผ่านการแนะนำสินค้าหรือบริการ (Product Recommendations) และการบริการลูกค้า (Customer Service) ระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงและตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
• การสร้างนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ และการปรับกลยุทธ์ (Strategic Adjustment) ที่จะช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่งและตลาดเพื่อให้สามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน พ่วงกับการลดข้อผิดพลาด (Error Reduction) ที่เกิดจากมนุษย์ ซึ่งสามารถลดค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ด้วย
• การสร้างความเข้าใจลูกค้า (Customer Insight) ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior Analysis) และการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพสูงและพัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

สรุป AI คืออะไร ในทางธุรกิจ

Artificial Intelligence AI คือปัญญาประดิษฐ์ ที่พัฒนาให้คอมพิวเตอร์และระบบอัตโนมัติสามารถทำงานและคิดได้เหมือนกับมนุษย์ AI ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้เครื่องมือสามารถเรียนรู้จากข้อมูล, วิเคราะห์สถานการณ์, และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด โดยไม่จำเป็นต้องมีการเขียนโปรแกรมที่เฉพาะเจาะจงสำหรับทุกกรณี การทำงานของ AI รวมถึงการใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนในการประมวลผลข้อมูลและการเรียนรู้จากประสบการณ์ ซึ่งช่วยให้มันสามารถปรับปรุงและพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง 

การนำ AI มาใช้ในธุรกิจนั้นมีประโยชน์มากมาย ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน สร้างนวัตกรรม และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ธุรกิจที่สามารถนำ AI มาประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว