LINE Rich Menu เคล็ดลับในการสร้างยอดขาย

สังคมไทยในปัจจุบันนิยมติดต่อสื่อสารผ่านช่องทาง Social Network โดยช่องทางที่คนไทยส่วนใหญ่นิยมติดต่อและสื่อสารระหว่างกันก็คือแอปพลิเคชัน Line ทั้งไลน์ส่วนบุคคลและไลน์กลุ่ม ในปัจจุบัน LINE Thailand ได้มีเมนู Line Official Account หรือ Line OA ที่กำลังเป็นที่นิยมมาก โดยมีเมนูลัด line rich menu template แชทระหว่างร้านค้ากับลูกค้า

ริชเมนูมีความจำเป็นมากสำหรับนักธุรกิจยุคดิจิทัล เพราะไลฟ์สไตล์ลูกค้าในปัจจุบันมักนิยมการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ และไม่สะดวกในการติดต่อผ่านการคุยโทรศัพท์ หรือเดินทางไปยังสำนักงาน การมี line rich menu คือบริการอย่างหนึ่งที่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีความสะดวกในการติดต่อง่ายขึ้น

สำหรับผู้ที่กำลังมองหาช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อประชาสัมพันธ์หรือตอบคำถามข้อสงสัยต่าง ๆ rich menu line คือตัวช่วยที่สำคัญที่จะเพิ่มโอกาสในการสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจ line official rich menu คืออะไร มีวิธีการสร้างอย่างไรบ้าง คอลัมน์นี้ได้รวบรวมข้อมูลไว้เรียบร้อยแล้ว

LINE Rich Menu คืออะไร?  

LINE Rich menu line คือ ฟีเจอร์หนึ่งของ LINE Official Account หรือ LINE OA โดยมีลักษณะเป็นรูปภาพหน้าแชท ที่ร้านค้าสามารถตั้งค่าลิงก์เพิ่มเติมบนหน้า Timeline เชื่อมโยงกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ของไลน์ เช่น ลิงก์ไปบนเว็บไซต์ หรือลิงก์ไปตรวจเช็กสถานะสินค้า สามารถนำคำถามที่ลูกค้านิยมถามมาตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ นอกจากนี้ line rich menu ยังสามารถประชาสัมพันธ์ข่าวสารหรือโปรโมชันให้กับลูกค้าได้

LINE Rich Menu ทำอะไรได้บ้าง?

เมนูลัดอย่าง line rich menu จะช่วยให้ลูกค้าสามารถกดเลือกเมนูเพื่อทราบข้อมูลหรือติดต่อกับร้านค้าได้ทันที เปรียบเสมือนมีคอลเซ็นเตอร์คอยดูแลให้ความช่วยเหลือลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ซึ่งประโยชน์ของ line oa rich menu มีดังนี้ 

• สามารถติดต่อระหว่างร้านค้าและลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว
• มีปุ่มลัดให้ลูกค้าเลือกค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น เช่น แผนที่ โปรโมชัน ยอดสั่งซื้อ และสถานะการจัดส่ง เป็นต้น
• สร้างการจดจำ เช่น การออกแบบ line rich menu template สีหรือโลโก้ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะ สื่อถึงตัวตนของร้านค้าเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีน่าจดจำ

โครงสร้าง LINE Rich Menu เป็นอย่างไร 

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับ line rich menu ฟีเจอร์น่ารักของ LINE OA คือมีเมนูลัดพร้อมรูปภาพให้กดเลือกหัวข้อที่สนใจเพื่อลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ต้องการ เมื่อลูกค้าเข้าริชเมนูก็สามารถมองเห็นเมนูลัด และสามารถแตะไปที่เมนู หรือห้องแชทได้ทันที โดยมีทั้งหมด 6 เมนู แต่สามารถปรับแต่งได้ถึง 12 แบบเลยทีเดียว ซึ่งมีโครงสร้างดังนี้

1. สามารถใช้ภาพเมนูได้หลากหลาย ทั้งไฟล์ภาพแบบ JPEC หรือ PGN 
2. สามารถปรับแต่งรายการเมนูให้สอดคล้องกับรายการหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องได้ตามต้องการ  
3. มีช่องแชทสื่อสารระหว่างลูกค้าและร้านค้า โดยสามารถเปิดปิดได้และปรับข้อความได้

ประเภทของ LINE Rich Menu 

การสร้าง line rich menu มีการออกแบบ template อย่างสวยงาม ด้วยโทนสีและโลโก้ที่เป็นเอกลักษณ์ของร้านค้า สามารถเลือกอัพโหลดรูปภาพให้เหมาะกับเมนูที่ลูกค้าให้ความสนใจ ซึ่งต้องเป็นรูปภาพไฟล์ JPEC และ PNG เท่านั้น มีขนาดไฟล์ไม่เกิน 1 MB ทั้งนี้ line rich menu size มีหลาย template สามารถปรับแต่งได้ถึง 12 แบบเลยทีเดียว โดย line rich menu มี 2 แบบ แบ่งออกเป็น 2 ขนาด คือ 

LINE Rich Menu Size ใหญ่ ขนาด 800×540 พิกเซล

line rich menu size นี้ แบ่งออกเป็น 7 รูปแบบ โดยมีช่องรายการสูงสุด 6 ช่อง และต่ำสุด 1 ช่อง โดยส่วนมาก template ที่เป็นที่นิยมคือ 6 ช่อง เพราะสามารถสื่อสารลูกค้าได้เหมาะสมทั้งเมนูลัด และสื่อสารผ่านช่องแชทเหนือขึ้นไปจากปุ่มลัดนี้

LINE Rich Menu Size เล็ก ขนาด 800×270 พิกเซล

line rich menu template ขนาดเล็กที่มีรูปแบบให้เลือกอยู่ 5 รูปแบบด้วยกัน ซึ่งมีสามารถเลือกช่องปุ่มลัดมากสุด 3 ช่อง และน้อยสุด 1 ช่อง เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานในการสื่อสารกับลูกค้าตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ

วิธีสร้าง LINE Rich Menu 

การออกแบบ line rich menu ที่ดีจะต้องสามารถสื่อสารถึงรายละเอียดของร้านค้าได้ในหน้าเมนูที่จำกัด เปรียบเสมือนหน้าร้านที่คอยต้อนรับลูกค้า และเลือกนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการผ่านหน้าเมนูเหล่านี้ เพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเข้าถึงง่าย ได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที และร้านค้าสามารถนำเสนอข้อมูลของสินค้าหรือบริการได้ วิธีสร้าง line rich menu template มีดังนี้

1.ค้นหาใน Google แล้วพิมพ์ URL: manager.line.biz เพื่อเข้าสู่ระบบหลังบ้านของ LINE OA

2.Login ด้วยบัญชี LINE account ของตนเอง

3.เข้าระบบเรียบร้อยแล้ว เลือกเมนูริชเมนูที่อยู่ฝั่งซ้ายมือ แล้วคลิกสร้างเมนู และกรอกข้อมูล

4.ตั้งค่าตามที่ต้องการ แบ่งเป็น 2 ส่วน คือ การตั้งค่าเมนู และการตั้งค่าคอนเทนต์

4.1 การตั้งค่าเมนู 

• เลือก Rich Menu ที่เมนูฝั่งซ้ายมือ 

• ใส่ชื่อร้านค้าหรือแบรนด์ของตนเอง สูงสุดไม่เกิน 30 ตัวอักษร และกำหนดช่วงเวลาที่ต้องการใช้งาน ใส่ช่วงเวลาที่ที่ต้องการให้แสดงริชเมนู ซึ่งสามารถเลือก Theme ที่เหมาะกับช่วงเทศกาลนั้น ๆ เช่น คริสมาสต์ วันปีใหม่ วันวาเลนไทน์ เป็นต้น

• เลือกขนาดของเทมเพลตโดยกดปุ่มด้านขวามือ

• กำหนดชื่อเมนูบาร์เพื่อแสดงบนแถบด้านล่างของห้องแชท ซึ่งสามารถตั้งค่าเมนูเริ่มต้น เพื่อเลือกว่าจะให้เมนูที่เราสร้างนี้แสดงหรือไม่แสดงทันทีเมื่อผู้ใช้เปิดริชเมนู

4.2 การตั้งค่าคอนเทนต์

• ออกแบบ Template ให้มีสัดส่วนที่เหมาะสม line rich menu มีอยู่ 2 ขนาด คือ ขนาดเล็ก และขนาดใหญ่ โดยจัดเมนูรายการให้เหมาะสมกับ Artwork หรือ รูปภาพที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้า

• อัปโหลดรูปพื้นหลังตามขนาดรูปภาพที่กำหนด เช่น รูปภาพไฟล์ JPEC และ PNG เท่านั้น ขนาดไฟล์ไม่เกิน 1 MB เลือกรูปภาพให้มีขนาดพอดีกับเทมเพลต

• เลือกเมนูแอ็กชั่นเพื่อตั้งค่าลิงก์ที่ต้องการเชื่อมโยงไปสู่ข้อมูล

• กดบันทึกเมื่อสร้างริชเมนูเสร็จเรียบร้อย ตรงส่วนนี้สามารถบันทึกร่างได้หากยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้น

เคล็ดลับการออกแบบ LINE Rich Menu

การออกแบบ line rich menu ที่ปรากฎอยู่ในหน้าแชต คือหน้าตาของร้านค้าหรือธุรกิจนั้น ๆ เพราะลูกค้าจะสามารถรับรู้ได้ในความเป็นผู้นำทางการตลาดของธุรกิจนั้น ๆ ว่ามีช่องทางการสื่อสารออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางไหน และการใช้ริชเมนูจะยิ่งเพิ่มระดับการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและร้านค้า ทำให้ลูกค้ามั่นใจในการใช้สินค้าหรือบริการนั้น ๆ ได้มากขึ้น โดยเทคนิคการใช้ rich menu api ที่น่าสนใจและสามารถนำไปปรับใช้ได้มีดังนี้

1. เลือกรูปภาพที่สวยงามดึงดูดความสนใจ

การเลือกรูปภาพมาใช้ใน line rich menu template มีความสำคัญมาก เพราะรูปภาพจะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้า สร้างแรงกระตุ้นให้ลูกค้ามีความรู้สึกอย่างกดเมนูเข้าไปค้นหาสินค้า หรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่แบรนด์ต้องการจะสื่อสาร  

2. เมนูลัดตอบโจทย์ในมุมมองของลูกค้า

ก่อนจะสร้าง line rich menu เจ้าของธุรกิจควรศึกษาความต้องการของลูกค้า เพื่อคัดสรรสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ปรากฎอยู่บนแถบเมนู เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลด้วยความรวดเร็ว และตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง

3. การนำเสนอเอกลักษณ์ของแบรนด์

ทุกธุรกิจควรมีโลโก้เป็นของตนเอง มีสีและตัวอักษรที่ถูกออกแบบมาอย่างสวยงามเพื่อส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ในการสร้างความจดจำ ทั้งนี้การสร้าง line rich menu ก็เช่นเดียวกัน ที่ต้องนำเสนอเอกลักษณ์ของแบรนด์ด้วยสีสันและรูปแบบที่สวยงาม ให้ความรู้สึกที่เป็นมืออาชีพ

4. กิจกรรมส่งเสริมการตลาด

ปุ่มลัดริชเมนูมีคุณสมบัติพิเศษอีกอย่างหนึ่งที่จะช่วยแจ้งโปรโมชันหรือกิจกรรมพิเศษที่มีเฉพาะใน LINE เท่านั้น ร้านค้าอาจจัดกิจส่งเสริมการขายในโอกาสสำคัญต่าง ๆ ผ่าน line rich menu เช่น เทศกาลวันวาเลนไทน์ เทศกาลตรุษจีน เป็นต้น 

5. ความยืดหยุ่นในการใช้งาน

นอกจากจะเลือกใช้เทมเพลตอย่างเหมาะสม สวยงาม และเมนูที่น่าสนใจแล้ว ควรปรับเปลี่ยน rich menu line ให้มีความยืดหยุ่นทันต่อกระแสของยุคปัจจุบัน สามารถปรับภาพลักษณ์ให้ทันสมัย ดึงดูดลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง การออกแบบมีความสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน

ตัวอย่าง LINE Rich Menu ของ LINE OA 

ปัจจุบัน line rich menu กำลังเป็นที่นิยมในการทำธุรกิจมาก ด้วยการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางยอดนิยมอย่าง LINE OA ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลของร้านค้าได้สะดวกรวดเร็ว ร้านค้าเองก็สามารถสร้างคอนเทนต์ที่ต้องการจะสื่อสารกับลูกค้าได้ ตัวอย่างไอเดียในการสร้างริชเมนูที่มีความสวยงาม จากร้านค้าชื่อดังได้ถูกรวบรวมมาไว้แล้วที่นี่ ไปดูกันเลยว่ามีแบรนด์อะไรบ้าง

LINE OA ของธนาคาร UOB ยูโอบี ได้ออกแบบเทมเพลต line rich menu ที่สวยงามน่ารัก สามารถนำทางให้ลูกค้าเลือกปุ่มทางลัดไปยังหัวข้อที่สนใจได้อย่างรวดเร็ว ตั้งค่าการตอบแชตอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถได้รับคำตอบที่ตรงกับความต้องการด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นตรวจสอบยอดเงินค้างชำระ คะแนนสะสม และยังสามารถเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ได้อีกด้วย 

LINE OA หมอพร้อม หน่วยงานภาครัฐอย่างกระทรวงสาธารณสุขเองก็ยังใช้ line oa rich menu เพื่อบริการประชาชน เชื่อว่าหลาย ๆ คนคงได้เคยเข้า LINE OA นี้มาแล้ว ซึ่งเป็นการออกแบบเทมเพลตในการบริการการฉีดวัคซีนโควิด 19 เพื่อให้เข้าถึงประชาชนมากที่สุด และสามารถดูข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ได้ ด้วยการออกแบบแชตแจ้งเตือนต่าง ๆ รวมถึงการรวบรวมคำถามยอดฮิตให้สะดวกในการสืบค้น

LINE OA การประปาส่วนภูมิภาค ได้ออกแบบเทมเพลต line rich menu ในรูปแบบที่สามารถอำนวยความสะดวกในการชำระค่าใช้น้ำประปาให้กับลูกค้า โดยมีฐานข้อมูลลูกค้าปรากฎบนหน้าจอทันทีที่คลิกเลือกเมนูชำระค่าน้ำ สะดวกในการชำระเงิน และสามารถประชาสัมพันธ์ข่าวสาร รวมถึงการสร้างแบบฟอร์มแจ้งร้องเรียนหรือแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้อีกด้วย 

LINE OA BeardpapasTH ร้านขนมชื่อดังอย่าง Beard Papa’s ได้นำเสนอ line rich menu ในโลโก้และโทนสีเดียวกับหน้าร้านที่พบในพื้นที่ต่าง ๆ สามารถสื่อสารเอกลักษณ์ให้ลูกค้ารู้ได้ทันทีว่าคือร้านใด มีข้อมูลเมนู สาขา ช่องทางการสั่งซื้อ และข้อมูลโปรโมชัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ลูกค้าสนใจได้ทันที 

LINE OA อุ่นไอมาง ของที่พักโฮมสเตย์น่ารักยอดฮิต อุ่นไอมาง ณ สะปัน อ.บ่อเกลือ จังหวัดน่าน ที่เลือกออกแบบริชเมนูช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ในรูปแบบที่เรียบง่าย มีเมนูให้เลือกเพียง 3 เมนู เหมาะกับความสนใจของลูกค้า โดยสามารถตั้งค่าตอบแชตลูกค้าอัตโนมัติ แจ้งโปรโมชัน และลิงก์ไปการจองห้องพักตามที่ได้ตั้งค่าไว้

ข้อสรุป 

การเข้าถึงลูกค้าผ่าน LINE OA โดยใช้ Rich menu line คือช่องทางในการเพิ่มยอดขายที่สำคัญให้กับธุรกิจ ช่วยในการสื่อสารระหว่างร้านค้ากับลูกค้าในการตอบคำถามสินค้าหรือบริการ ซึ่งระบบ line rich menu สามารถตั้งค่าให้ตอบคำถามได้โดยอัตโนมัติ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารอนาน และร้านค้าเองก็ยังสามารถประชาสัมพันธ์โปรโมชันหรือแคมเปญที่น่าสนใจนำเสนอกับลูกค้าได้โดยตรง ถือว่าเป็นช่องทางการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมมาก