ระบบสะสมแต้ม กลยุทธ์ทางตลาดยอดนิยม
ธุรกิจการค้าสมัยนี้สิ่งที่สำคัญและช่วยให้อยู่รอดได้นั้นอาจต้องมีอะไรมากกว่าการมีแค่สินค้า หรือ บริการที่มีคุณภาพสูง เนื่องจากการแข่งขันธุรกิจทุกประเภทในปัจจุบันค่อนข้างรุนแรงโดยเฉพาะหลังจากที่ผ่านวิกฤติโรคระบาดโควิด-19 ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้าเดิมพร้อมเพิ่มลูกค้าใหม่นั้นจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดใหม่
ซึ่งระบบสะสมแต้มถูกจัดให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด ที่ใช้เป็นเครื่องมือทางการค้าเพื่อสร้าง และบริหารสมาชิกแบบครบวงจร เน้นสร้างความประทับใจ ความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ ๆ จนกระทั่งเกิดความภักดีต่อแบรนด์นั้น ๆ ขณะเดียวกันก็ช่วยสร้างลูกค้าใหม่ ๆ อีกด้วย
ประโยชน์ที่จะได้รับจากระบบสะสมแต้มคือ ช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึงเป้าหมายอย่างรวดเร็วจากการกลับมาซื้อซ้ำ ๆ ของลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ที่ถูกกระตุ้นให้เข้ามามีส่วนร่วมซื้อสินค้าบริการเพื่อรางวัลพิเศษ นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ลูกค้าหันไปสนใจคู่แข่ง เพราะได้สร้างการรับรู้ถึงสินค้า/บริการของร้าน ด้วยการทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความใส่ใจ และความสำคัญที่มีต่อธุรกิจ ทำให้ยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่องและมั่นคง
ความแตกต่างระหว่างระบบสะสมแต้มออนไลน์กับระบบสะสมแต้มแบบกระดาษ ?
รูปแบบของระบบสะสมแต้มสำหรับร้านค้าสามารถทำได้ 2 แบบ คือ
– ระบบบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ เป็นวิธีสะสมแต้มแบบเดิม ๆ
ข้อดีจากการใช้รูปแบบกระดาษ ก็คือ
- มีวิธีการใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
ข้อเสีย
- ต้องใช้ต้นทุนในการผลิตบัตรสะสมแต้มกระดาษอย่างต่อเนื่อง
- ไม่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า
- ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง
- ไม่เหมาะกับกิจการร้านค้าที่ต้องมีการใช้ข้อมูลลูกค้ามาพัฒนากลยุทธ์การขายและการตลาดได้
- มีโอกาสที่บัตรสะสมแต้มหาย หรือลืมนำมาเวลาต้องใช้
– ระบบสะสมแต้มออนไลน์ เป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยเพิ่มความคล่องตัวและตอบโจทย์ร้านค้าได้ดีและมากยิ่งขึ้น
ข้อดี
- สามารถนำข้อมูลสมาชิกมาพัฒนาต่อยอดเพื่อวางกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- สามารถวัดประสิทธิภาพของระบบสะสมแต้มว่าลูกค้าใช้แต้มอย่างไร จะได้นำไปปรับปรุงพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
- สามารถส่งเสริมการขายโดยการส่งข้อเสนอพิเศษ และโปรโมชันเฉพาะสมาชิกทางออนไลน์ เพื่อกระตุ้นให้มีการใช้จ่ายเพิ่มเติม
ข้อเสีย
- มีขั้นตอนในการสมัครเป็นสมาชิกที่ยุ่งยากกว่าระบบบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ
องค์ประกอบสำคัญที่ระบบสะสมแต้มที่มีประสิทธิภาพควรมี
รูปแบบของระบบสะสมแต้มควรถูกออกแบบให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าบริการซ้ำ ๆ จนกลายเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์
1. ระบบสะสมแต้มที่มีคุณภาพ ง่ายต่อการใช้งาน
ระบบสะสมแต้มที่มีคุณภาพต้องใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าสามารถเข้าใจเงื่อนไขและวิธีการใช้งานได้ง่าย ระบบควรรองรับได้ทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์
- สมัครสมาชิกได้ทุกช่องทาง ไม่ยุ่งยาก และรวดเร็ว
- วิธีสะสมแต้มทำได้ง่าย เพียงแค่ซื้อสินค้า ใช้บริการ เช็คอิน ฯลฯ
- การตรวจสอบแต้มสะสมทำได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านทางแอป เว็บไซต์ SMS
- การแลกรางวัลก็ทำได้ง่าย สะดวก เร็ว
2. เชื่อมต่อระบบสะสมแต้มด้วยแพลตฟอร์มที่เข้าถึงง่าย ทันยุค
ระบบสะสมแต้มออนไลน์ที่ดีควรสามารถเชื่อมต่อระบบกับแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้งานเป็นประจำ เช่น
- แอปพลิเคชัน ที่รองรับทั้ง iOS และ Android ใช้งานง่าย มีฟีเจอร์ครบ
- เว็บไซต์ รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์ต่าง ๆ
- โซเชียลมีเดีย ที่เชื่อมต่อกับ Facebook หรือ Instagram
- LINE Official Account ที่คอยให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับแต้มที่สะสม และแลกรางวัล
3. มีรางวัลจูงใจให้ลูกค้า เพื่อเลือกตามใจชอบ
รางวัลที่นำมาใช้ดึงดูดลูกค้าเพื่อให้รู้สึกคุ้มค่าในการเป็นหนึ่งในสมาชิกโปรแกรมสะสมแต้ม ต้องน่าสนใจ ตรงใจกลุ่มเป้าหมายธุรกิจนั้น ๆ เช่น
- สมัครสมาชิกผ่าน app สะสมแต้ม ฟรี 50 คะแนน เป็นต้น
- มอบรางวัลเกี่ยวข้องกับสินค้าบริการของธุรกิจ เช่น สินค้าตัวใหม่, คูปองโปรโมชัน, คูปองส่วนลด หรือบริการเสริม
- มอบรางวัลสุดพิเศษ เช่น บัตรชมคอนเสิร์ตเค-ป็อป, ทริปท่องเที่ยว
- มอบรางวัลที่ลูกค้าต้องการ เช่น บัตรของขวัญ แกตเจ็ต สินค้าแบรนด์เนม
- มอบรางวัลที่ตรงไลฟ์สไตล์ลูกค้า เช่น บัตรสมาชิกฟิตเนส บัตรเข้าชมงานอีเวนต์
- มอบรางวัลพิเศษหรือเพิ่มแต้มให้สำหรับโปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อน
4. มีเป้าหมายชัดเจนเพื่อเข้าสู่ความสำเร็จ
ระบบสะสมแต้มจะมีประสิทธิภาพสูงสุดก็ต่อเมื่อได้ถูกออกแบบให้ตรงกับเป้าหมายของธุรกิจ เข้าใจถึงความต้องการ พฤติกรรม และสิ่งที่ดึงดูดใจกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจถึงความยากง่ายในการสะสมแต้ม ช่วยให้ธุรกิจได้ข้อมูลจากระบบ POS บัตรสมาชิก หรือ โซเชียลมีเดีย มาทำการวิเคราะห์เพื่อทำการตลาดในระยะยาว
ระบบสะสมแต้มที่น่าสนใจควรมีฟีเจอร์อะไรบ้าง
ระบบสะสมแต้มที่ดีและน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้าควรมีฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นความสนใจให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อสินค้าและบริการของทางร้านบ่อย ๆ มากกว่าหนึ่งครั้ง เพราะแต้มที่มาจากการสะสมสามารถนำมาแลกรับรางวัลต่าง ๆ ที่พึงพอใจได้ เช่น ส่วนลดเงินสด สินค้าฟรี หรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
ฟีเจอร์ของโปรแกรมสะสมแต้มควรหลากหลายเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสนุกกับการจับจ่าย จนตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำเรื่อย ๆ ฟีเจอร์ที่ระบบสะสมแต้มสำหรับร้านค้าควรมี ก็คือ
1. สร้างของรางวัลที่น่าสะสม
เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการเพิ่มเติมเพื่อให้ได้แต้มครบเงื่อนไขในการแลกรับรางวัลที่น่าสนใจ รางวัลที่ว่าอาจเป็นพวก Limited Edition ที่ไม่มีวางขาย อยากได้มาก็ต้องมีแต้มสะสมพอที่จะนำมาแลกเท่านั้น
2. สร้างคูปองเพื่อกระตุ้นการซื้อ
ทางระบบสะสมแต้ม line สามารถช่วยสร้างคูปองต่าง ๆ เช่น คูปองส่วนลด 50 บาท เพื่อชักจูงให้ลูกค้าเกิดความสนใจที่จะซื้อสินค้าในราคาพิเศษผ่านทางโซเชียลมีเดีย
3. มอบสิทธิพิเศษให้แก่สมาชิกเนื่องในโอกาสพิเศษต่าง ๆ
เพื่อเป็นการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจแบรนด์นั้น ๆ ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เป็นสมาชิกจากข้อมูลที่ได้จากระบบสมาชิกสะสมแต้มที่นำมาใช้แบ่งเกรดลูกค้าตามยอดซื้อรวม ทางแบรนด์สามารถดำเนินนโยบายมอบสิทธิพิเศษให้แก่สมาชิกในวันเกิด วันวาเลนไทน์ เช่น ทริปที่พักระยะสั้นเพื่อพักผ่อนหย่อนใจในวันหยุด
4. สามารถนำแต้มไปใช้งานได้หลากหลาย
เพื่อที่จะได้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป้าหมายได้หลายกลุ่มเพราะไลฟ์สไตล์และความชอบย่อมแตกต่างกันไปถึงแม้จะอยู่ในช่วงวัยเดียวกันหรือมีอาชีพเดียวกันก็ตาม ควรทำการตลาดที่เปิดกว้างให้โอกาสลูกค้าสามารถนำแต้มมาใช้ได้หลายทาง เช่น แลกรางวัลที่ชอบ, ใช้เป็นส่วนลดพิเศษเวลาซื้อสินค้า, หรือแบ่งปันแต้มให้เพื่อนได้ เป็นต้น วิธีที่กล่าวนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้ดี
5. มีรูปแบบระบบสมาชิกสะสมแต้มบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
เนื่องจากเราอยู่ในยุคที่การช็อปออนไลน์เป็นกิจวัตรประจำวันของคนในยุคปัจจุบัน ดังนั้นระบบสะสมแต้มออนไลน์เป็นสิ่งที่ไม่ควรพลาด เพราะจะเป็นโอกาสได้สร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและเข้าถึงได้ง่าย
6. มีฟังก์ชันใช้งานระบบสะสมแต้มที่ลูกค้าเข้าใจ ใช้งานง่าย
ลูกค้าที่เป็นสมาชิกสามารถเข้าถึงระบบเพื่อตรวจสอบสถานะสมาชิก จำนวนแต้มสะสม ของรางวัล หรือ โปรโมชันพิเศษในช่วงเทศกาลต่าง ๆ เพื่อทำการใช้สิทธิ์แลกแต้มได้เมื่อต้องการ ความสะดวกที่ได้รับจะเป็นตัวสร้างความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
สรุป ระบบสะสมแต้มที่สามารถต่อยอดธุรกิจให้ไปได้ไกล
ระบบสะสมแต้มเป็นโปรแกรมที่ใช้ช่วยลดต้นทุนทางการตลาด การโฆษณาที่จำเป็นต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่เพื่อให้ธุรกิจยังคงอยู่ได้ เพราะค่าใช้จ่ายทางการตลาดเป็นต้นทุนที่ค่อนข้างสูงและมากกว่าค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการรักษาฐานลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า จึงกล่าวได้ว่า โปรแกรมสะสมแต้มเหมาะสมกับธุรกิจทุกประเภท
ดังนั้นการหันมาใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มจะช่วยเพิ่มและกระตุ้นลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ให้รู้สึกภักดีกับแบรนด์เพราะผลประโยชน์ที่ได้รับกลับมานั้นมากกว่าที่ได้รับจากสินค้าบริการของคู่แข่ง และข้อมูลลูกค้าที่ได้จะเอื้อต่อการวางแผนกลยุทธ์และการตลาดในระยะยาว เป็นการประหยัดเวลา ลดต้นทุน เพิ่มกำไรที่คุ้มค่า
