ระบบจองคิว ตัวช่วยที่จะทำให้ธุรกิจเราจัดระบบลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ด้วยไลฟ์สไตล์ในปัจจุบันที่มีแต่ความเร่งรีบ ตารางเวลาของแต่ละคนจึงมีค่ามาก ทำให้หลายคนจึงไม่อยากที่จะเสียเวลาไปกับการรอคิวในการใช้บริการต่าง ๆ ดังนั้น หลายสถานบริการประเภทต่าง ๆ จึงหันมาใช้ระบบจองคิวหรือระบบจองออนไลน์ที่จะช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถเลือกเวลาในการเข้าใช้บริการได้อย่างสะดวก เพียงแค่จองไลน์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ เราก็ไม่จำเป็นต้องไปรอที่หน้าร้านให้เสียเวลา หรือแม้แต่ ทราบด้วยว่า วันไหนที่มีคิวแน่นหรือไม่มีคิว เพื่อที่เราจะสามารถวางแผนชีวิตในแต่ละวันได้อย่างเหมาะสมและคล่องตัวที่สุด
เหตุผลที่เราต้องใช้ระบบจองคิว
ระบบจองคิว หรือ bookings online คือ แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หรือบริการที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจองหรือกำหนดเวลาการนัดหมาย การจอง หรือบริการตามลำดับหรือคิวตามลำดับ โดยเราใช้ระบบจองคิว เพื่อจัดการการเข้ารับบริการของลูกค้า ลดระยะเวลาในการรอ และทำให้กระบวนการให้บริการคล่องตัวขึ้น นิยมใช้ในโรงพยาบาล คลินิก ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย หน่วยงานราชการ และสถานที่อื่น ๆ ที่เน้นการบริการ
ซึ่งการสร้างระบบจองคิวผ่านไลน์ ถือว่า มีความสำคัญมากด้วยเป็นการมอบประสบการณ์การรับบริการที่ดีแก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น…
- ความสะดวกสบาย เพราะลูกค้าสามารถจองคิวหรือรับบริการตามเวลาที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจากที่ไหนก็ตาม โดยที่ไม่จำเป็นต้องไปถึงสถานที่นั้น ๆ
- ระบบจองออนไลน์มีความยืดหยุ่น ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเวลานัดหมายที่เหมาะสมกับตารางเวลาของตนได้มากที่สุด
- เมื่อทำการจอง ลูกค้าจะได้รับการยืนยันทันที ทำให้ลูกค้าเกิดความสบายใจและมั่นใจ
- ระบบจองคิวที่ดีจะมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง ช่วยให้ลูกค้าวางแผนตารางชีวิตประจำวัน และลดโอกาสที่จะพลาดบริการตามกำหนดเวลา
- ช่วยลูกค้าประหยัดเวลา จากการรอคิวยาว ด้วยระบบจองออนไลน์
- ลูกค้าสามารถเช็กคิวได้อย่างเรียลไทม์ เพื่อให้สามารถเข้ามาใช้บริการได้ตามกำหนดเวลา
- ลูกค้าสามารถทำการจองได้จากทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต
- ในกรณีที่ไม่พร้อมให้บริการ ลูกค้าสามารถเข้าระบบจองคิว เพื่อกดยกเลิกหรือเลื่อนเวลานัดหมายได้อย่างสะดวก
ฟังก์ชันที่ดีของระบบจองคิว
ในยุคปัจจุบันที่เน้นการเข้าถึงอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยี ระบบจองคิวจึงมีบทบาทอย่างมาก โดยเฉพาะการจองไลน์ หรือ ระบบจองคิวผ่าน line หรือ bookings online ผ่านแอปพลิเคชันต่าง ๆ แต่ไม่ว่าจะใช้สื่อใด ระบบจองออนไลน์ที่ดี ก็ควรจะมีฟังก์ชันสำหรับเจ้าของบริการ ดังต่อไปนี้
- สามารถเก็บข้อมูลได้แบบเรียลไทม์
- มีการวิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบ Dashboard ได้ในทันที
- ลูกค้าสามารถเข้าระบบใช้งานได้ทันที
- สามารถควบคุมระบบหน้าบ้านและหลังบ้านด้วยโทรศัพท์มือถือ
- ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอื่น ๆ เพิ่มเติม ใช้เพียง Line Official Account ก็พอ
- มีฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้บริการอย่างหลากหลาย สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามประเภทของธุรกิจ
- มีระบบในการจัดเก็บข้อมูล เพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
- ระบบจองออนไลน์สามารถรองรับลูกค้าปริมาณมากในระยะเวลาเดียวกันได้อย่างไม่มีปัญหา
นอกจากนี้ ระบบจองคิวที่ดี ยังควรมีฟังก์ชันสำหรับลูกค้าอย่างครบวงจร ดังนี้
- ควรจะเป็นระบบจองคิวผ่าน line ที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าระบบได้อย่างง่ายดาย
- ลูกค้าสามารถเลือกวันที่และเวลาในการจอง โดยระบบจะแสดงช่วงเวลาที่ว่างให้ลูกค้าเลือก
- มีระบบของลูกค้าที่จะแสดงข้อมูลส่วนบุคคล และประวัติการจอง
- สามารถเข้าถึงได้จากหลายแพลตฟอร์ม ทั้งผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- เมื่อทำการจองแล้ว ระบบควรยืนยันการจองและแสดงสถานะคิวปัจจุบันที่ชัดเจน รวมถึงจำนวนคนที่นำหน้าลูกค้า รวมถึงเวลารอโดยประมาณหากเป็นไปได้
- มีการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง ซึ่งสามารถทำได้ผ่านทางอีเมล SMS หรือผ่านแอปพลิเคชัน
- ลูกค้าสามารถยกเลิกหรือกำหนดเวลาการจองใหม่ได้
- หากเวลาในระบบจองคิวมีลูกค้าเลือกหมดแล้ว ระบบจะยังมีบริการลงข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการรอ เผื่อในกรณีที่มีลูกค้ายกเลิก
ระบบจองคิวในแง่ของธุรกิจ
ระบบจองคิวเป็นการจองออนไลน์ที่จะช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาในการรอคอย สามารถเลือกเวลาในการเข้ารับบริการได้อย่างยืดหยุ่น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ ล้วนแต่ส่งผลดีต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะ
- แต่เดิมการจองคิว จะต้องใช้บุคลากรและทำได้แต่ในเวลาทำการเท่านั้น แต่ระบบจองออนไลน์ ลูกค้าสามารถเข้าทำการจองได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง อีกทั้งไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรบุคคล ใช้เพียงระบบจองคิวเท่านั้น
- ลูกค้าไม่ต้องรอคิวนานหรือได้รับการตอบว่า คิวเต็มแล้ว แม้ว่าจะมาถึงหน้าร้านแล้วก็ตาม ระบบจองออนไลน์จะช่วยจัดการและแจ้งคิว ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่สูงขึ้น
- ระบบช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้นตามความต้องการ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการใช้ทรัพยากรน้อยเกินไปหรือการใช้ทรัพยากรมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุน
- ระบบจองคิวจะรวบรวมข้อมูลความชอบของลูกค้า ชั่วโมงเร่งด่วน และการใช้บริการทำให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อการวิเคราะห์และตัดสินใจ ช่วยให้สามารถปรับปรุงบริการของตนได้เป็นอย่างดี
- ด้วยระบบจัดการที่ดี พนักงานสามารถวางแผนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รู้ปริมาณลูกค้าที่นัดหมาย ทำให้การทำงานของพนักงานมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
- ระบบจองคิว line oa ที่มีประสิทธิภาพสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นนำไปสู่การเข้าใช้บริการและสร้างรายได้ได้มากขึ้น
- การมีระบบจองออนไลน์ ช่วยเพิ่มการแสดงตนทางออนไลน์ของธุรกิจ ทำให้ลูกค้ารับรู้และรู้จักธุรกิจของเรามากขึ้น เป็นการประชาสัมพันธ์ธุรกิจของเราอีกช่องทางหนึ่ง
สรุป
ระบบจองคิวหรือระบบจองออนไลน์หรือการจองไลน์เป็นระบบการจัดการที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งในด้านการบริหารจัดการลูกค้า การกำหนดปริมาณทรัพยากรที่ต้องใช้ในแต่ละวัน และยังสร้างความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
ขอบคุณบทความดีๆจาก https://betaskthai.com/
